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Besoin d’aide ?

Entretien, Stockage, Réparation et sur-mesure

 

Mon chapeau est abimé et/ou sale puis-je venir vous le déposer ?
Si vous avez abimé ou taché votre chapeau n’essayez pas de le nettoyer vous-même, ne le déposez pas au pressing. Il risque de se déformer et de rétrécir. Rendez-vous dans l’une de nos boutiques où un diagnostic et un devis vous sera proposé pour la remise en beauté de votre couvre-chef. (lien vers page boutique)

 

Attention, notre atelier, ne prend en charge que les chapeaux de la marque Mademoiselle Chapeaux.

Nous ne modifions pas, ne réparons pas et ne nettoyons pas les chapeaux d’autres maisons.

En effet, pour un service optimal, nous pensons qu’il faut connaitre tous les secrets de fabrication (matières et produits utilisés) pour pouvoir en prendre soin.

 
Mon chapeau est devenu mou comment faire ?
Avec le temps, votre chapeau peut se ramollir. C’est un effet tout à fait normal, l’eau, et l’humidité ambiante sont les principales causes de cet assouplissement.

Il vous suffit de venir nous le déposer à l’atelier afin que nous puissions lui administrer un traitement de remise en forme. (lien vers page boutique)

Attention, notre atelier, ne prend en charge que les chapeaux de la marque Mademoiselle Chapeaux.

Nous ne modifions pas, ne réparons pas et ne nettoyons pas les chapeaux d’autres maisons.

En effet, pour un service optimal, nous pensons qu’il faut connaitre tous les secrets de fabrication (matières et produits utilisés) pour pouvoir en prendre soin.

 
Comment stocker mon chapeau ? Comment transporter mon chapeau ?
Votre chapeau est fragile, en respectant quelques règles, sa durée de vie n’en sera que plus grande.

– Stocker votre chapeau à l’abri de la lumière il pourrait se décolorer.

– Ne laisser pas votre chapeau près d’une source de chaleur (radiateur ou plage arrière d’une voiture au soleil) il pourrait rétrécir.
– Stocker votre chapeau à plat et si possible dans son emballage d’origine.

Découvrez sur notre boutique en ligne les housses que nous avons spécifiquement conçu pour protéger vos chapeaux (lien vers page produit housse à chapeaux)

 
Puis-je personnaliser mon chapeau ?
Nous proposons 3 types de gammes :

– Pour les occasions spéciales : mariage, cérémonie, courses hypiques… (lien vers page cérémonie)

– Pour tous les jours : Ex Chapeau de pluie, protection pour le soleil (lien vers page casual)

– Des accessoires : Petits sacs, pochettes, foulards… (lien vers page accessoires)

Chacune de ses trois gammes est composée :

– Des essentiels permanents : modèles reconduits tous les ans

– Des Éditions Limitées (indiquées comme nouveautés sur le site.
Si parmi notre offre, vous ne trouvez pas le chapeau idéal, rendez-vous dans nos boutiques parisienne et lilloise (lien vers page boutiques), où nous prendrons le temps d’imaginer le petit plus ou la grande différence qui fera de votre chapeau un modèle unique.

Nous avons plus de 150 formes différentes et des dizaines de typologies de matières qui se déclinent chacune en une vingtaine de coloris. Autant de combinaisons possibles pour créer votre chapeau.

 
J’ai déjà un chapeau, puis je le transformer ?
Bien sûr, nous encourageons la consommation responsable et aimons les défis ! Recycler et relooker un ancien modèle en font partis !

Rendez-vous dans nos boutiques Lilloise et Parisienne (lien vers page boutiques). Un projet accompagné d’un devis vous seront proposés.

Attention, notre atelier, ne prend en charge que les chapeaux de la marque Mademoiselle Chapeaux.Nous ne modifions pas, ne réparons pas et ne nettoyons pas les chapeaux d’autres maisons.En effet, pour un service optimal, nous pensons qu’il faut connaitre tous les secrets de fabrication (matières et produits utilisés) pour pouvoir en prendre soin.

 
Je veux un chapeau sur mesure, comment faire ?
Au sein de notre atelier, deux modistes sont spécialisées dans la fabrication de prototypes et nouveaux modèles.

Si vous souhaitez un modèle bien précis :
1-   Envoyez-nous un email à l’adresse chloe@mademoisellechapeaux.com en précisant un maximum d’informations (photos, descriptions) concernant vote projet.
2-   Nous vous répondrons dans les 48 heures sur la faisabilité du projet et le coût estimatif de sa réalisation
3-   Prenez RDV avec la boutique parisienne pour la réalisation de votre projet (lien vers page contact)

Je souhaite passer commande sur votre site internet, comment procéder ?

  1. Choisissez la section (cérémonie, Tous les jours, nouveautés…).
  2. Visualisez le(s) produit(s) qui vous intéresse(nt). En cliquant sur la photo, vous pourrez l’agrandir afin de mieux voir le produit (composition, tailles disponibles, et prix).
  3. Sélectionnez l’article qui vous intéresse et ajoutez-le au panier. Vous pouvez ensuite continuer à acheter ou passer votre commande.
  4. Si vous souhaitez continuer d’acheter, répétez l’étape précédente. Si vous souhaitez passer votre commande, enregistrez-vous. Créer un compte ou
  5.  identifiez vous avec votre login et mot de passe si vous en possédez déjà un.
  6.  Complétez et vérifiez avec soin vos coordonnées, adresse de livraison et facturation.
  7. Sélectionnez un mode de paiement
  8. Vérifiez votre commande.
  9. Vous recevrez un courrier électronique de confirmation de commande, si vous ne le recevez pas merci de vérifier vos spam.

 

Dois-je obligatoirement créer un compte client pour commander ?

Oui, car cela vous permettra de retrouver votre historique, d’éditer vos adresses et suivre votre commande en ligne. Vous serez aussi averti lors de la sortie de nouveaux produits et d’événements exceptionnels si vous le souhaitez. Pour créer un compte, rendez-vous ici (lien vers page inscription).

 

J’ai perdu mon mot de passe, que faire ?

Afin de réinitialiser votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur « Mot de passe oublié ? ». Nous vous enverrons alors un email qui vous permettra de créer un nouveau mot de passe.

 

J’ai besoin de modifier ma commande. Comment faire ?

Si vous vous êtes trompé d’adresse, de couleur ou de taille, il est peut-être encore possible de la modifier en envoyant un email à l’adresse : contact@mademoisellechapeaux.com. Nous ferons le nécessaire pour que les modifications soient effectuées avant l’envoi de votre commande.

 

Quels moyens de paiement sont disponibles ?

Sur notre boutique en ligne, vous pouvez payer par carte bancaire.

En boutiques, d’autres moyens paiement sont possibles : Espèce, chèque bancaire ou carte bancaire. Nous n’acceptons pas la carte Américan Express.

 

Pour quelle raison ma carte de crédit peut-elle être refusée ?

Votre carte de crédit peut être refusée pour l’une des raisons suivantes :

  1. Votre carte est arrivée à expiration. Vérifiez la date d’expiration de votre carte.
  2. Vous avez peut-être atteint la limite du montant disponible de la carte. Consultez auprès de votre banque le montant autorisé de votre carte.
  3. L’une des données que vous avez saisies est incorrecte. Vérifiez que vous avez saisi correctement les données dans les champs correspondants.
  4. Vous commandez d’un pays ou avec une carte d’un pays non autorisés.

 

Puis-je demander une détaxe ?

Non, la détaxe s’applique uniquement aux produits achetés en magasin et transportés par le client.

 

Comment sont calculés les droits et taxes ?

Pour les pays de l’Union Européenne, les taxes de vente et les taxes douanières sont calculées en fonction de la destination de votre commande et tous les prix incluent la TVA ou taxe équivalente en vigueur dans votre pays.

Si vous commandez depuis les départements d’outremer ou d’un pays situé en dehors de l’Union Européenne, et en tant que destinataire, vous êtes redevables du paiement de toutes les taxes d’importation, des taxes douanières et des taxes de ventes locales imposées par le pays dans lequel vous recevez vos produits.

 

Le paiement par carte de crédit sur le site est-il totalement sûr?

Oui, les données sont transmises de manière cryptée. L système contactera la banque correspondant à la carte de manière à permettre à l’acheteur d’autoriser l’achat. Suite à la confirmation de la banque, le débit sera effectué. Dans le cas contraire, la commande sera annulée. Sur le Site, Mademoiselle Chapeaux collecte des données à caractère personnel. Ces données sont nécessaires au traitement de la commande et pourront être communiquées en tout ou partie aux prestataires de Mademoiselle Chapeaux intervenant dans le cadre de l’exécution de la commande. Le client est informé que ces mêmes données à caractère personnel sont également collectées par un organisme en charge de l’analyse des commandes et de la lutte contre la fraude à la carte bancaire Mademoiselle Chapeaux se réserve le droit de demander à tout nouveau client une preuve de son identité permettant de lutter contre la fraude et d’assurer les livraisons.

 

Comment utiliser un code promotionnel ?

Si vous possédez un code promotionnel,

  1. Afficher le panier
  2. Compléter l’onglet Code promo
  3. Valider
  4. Cliquez sur le bouton mettre à jour le panier

Informations sur les produits

Où sont fabriqués vos produits ?

Tous les produits de la marque Mademoiselle Chapeaux sont fabriqués en France, dans notre propre atelier, au 15 rue des Tournelles 75004.

 

Quels types de matières utilisez-vous ?

Toutes les matières que nous utilisons pour nos pièces sont des matières authentiques spécifiquement fabriquées pour les métiers de la chapellerie. Certaines d’entre elles, et qui ne sont plus fabriquées de nos jours, sont issues d’anciens stocks d’usines européennes ayant fermées il y a plusieurs années : la paille florentine, les voilettes de soie, les tresses paillasson.
Au sein de notre atelier nous travaillons deux matières principales : les pailles naturelles (de chanvre et de blé) et le feutre.  Pour en savoir plus, rendez-vous ici (lien vers page marque notre savoir-faire ou vers articles journal les matières)

 

 

Combien de temps faut-il pour fabriquer un chapeau ?

Nous avons fait le choix d’un modèle authentique, celui d’être nous-même fabriquant. Ce concept nous permet d’être extrêmement réactif et de pouvoir fabriquer votre chapeau sous 48 heures en cas besoin.

 

Pourquoi vos chapeaux sont-ils plus chers que sur les marchés et dans les magasins de Prêt à Porter?

Chez Mademoiselle Chapeaux, la fabrication est 100% artisanale, 100% authentique. Nos créations sont déposées. Du dessin à la livraison tout est fait à la main par les salariés de notre petite entreprise. Nous sommes fières de nos chapeaux, il faut du talent pour les imaginer, de la persévérance pour les prototyper, de l’expérience pour les fabriquer, et du temps pour vous conseiller celui qui conviendra le mieux.
Derrière notre prix, juste, il y a le travail d’une équipe passionnée au savoir-faire ancestral !

 

Puis-je recevoir des échantillons de matières et de couleur ?

Si vous hésitez entre deux couleurs, si vous craignez que la matière ne convienne pas, vous avez la possibilité de commander en ligne des échantillons de nos collection.
Les frais de fabrication d’échantillon et d’envoi sont de 10 euros, qui vous seront remboursés en cas de commande d’un chapeau.

 

Mon chapeau me protège t-il de la pluie ?

Les chapeaux de paille ne supportent pas la pluie, sous l’effet de l’eau, la paille se gonfle, le chapeau ramolli et se déforme. En séchant, il risque de rétrécir.

Les chapeaux en feutre sont plus résistants, ils ont été traités et pourront vous protéger des pluies hivernales mais ils n’auront jamais l’efficacité d’un chapeau en tissu technique dont la destination première est de vous protéger des fortes pluies. A vous de choisir la matière sui vous convient le mieux et en fonction de vos habitudes de vie.

La paille pour le soleil (lien vers catégorie paille)

Le feutre pour les petits crachins (lien vers catégorie feutre)

Le tissu technique pour les grands jours de pluie. (lien vers catégorie pluie)

 

Comment sont emballés vos chapeaux ?

Nous apportons le plus grand soin à nos envois. Tous nos chapeaux, sont vendus dans une housse qui les protègent, et permet de les transporter en toute sécurité. Nos housses sont démontables, lessivable et étanches.

 

Vos chapeaux ont des élastiques comment se fixent-ils sur la tête ?

Beaucoup de nos chapeaux se fixe à l’aide d’un élastique car cette technique très astucieuse est plus confortable qu’un serre tête et permet de maintenir le chapeau en cas de vent.

L’élastique se passe derrière les cheveux au niveau de la nuque, il faut ensuite vérifier la tension de l’élastique.

Un élastique trop tendu aura tendance à remonter et vous faire mal, il faut dans ce cas l’allonger

Un élastique trop lâche ou trop long, sera inefficace, et le chapeau ne va pas tenir. Il faut alors le raccourcir.

Pour tout comprendre comment régler l’élastique, rendez-vous sur notre journal ici !

J'ai une hésitation concernant ma taille

Pour mesurer votre tour de tête, vous avez besoin d’un mètre ruban. Si vous n’en avez pas utilisez une cordelette ou un ruban non extensible.

  1. Mesurez autour du front et au niveau de la bosse arrière du crâne à environ 0,5cm / 1cm au-dessus des sourcils et des oreilles. 

  2. Lisez la taille (entre 53 cm et 63 cm) et référez-vous au tableau ci-dessous. Si vous faites du 54, choisissez un chapeau en taille 55 pour plus de confort.

Taille

XS

S

M

L

XL

XXL

CM

53

54

55

56

57

58

59

60

61

62

63

Choisir la bonne taille est important pour les chapeaux emboitant, c’est-à-dire pour ceux qui s’enfonce jusqu’au-dessus des oreilles. 

Certains de nos chapeaux, notamment dans la collection cérémonie sont proposés en taille unique. Les chapeaux en taille unique conviennent à toutes les tailles car ce sont des chapeaux qu’il faut poser sur le haut du crâne (ils ne s’enfoncent pas) et qu’il faut fixer à l’aide d’un élastique ou d’un serre tête.

Livraison et retour

Quels sont les délais de livraison ?

Vous pouvez recevoir votre commande à domicile (ou adresse professionnelle), à l’exception des boîtes postales, cafés, restaurants et hôtels. En France votre commande sera livrée sous 5 jours ouvrés hors fabrication spéciale et soldes pendant lesquelles il faut rajouter 72 heures de délais de traitement. Pour toutes les autres destinations votre colis sera livré en 15 jours ouvrés.

 

Où puis-je me faire livrer ?

Nous livrons essentiellement en France et en Union Européenne. Sélectionnez la zone de livraison souhaitée (France ou UE). Si vous souhaitez être livré en dehors de la zone UE il vous suffit de nous envoyer un email à contact@mademoisellechapeaux.com

 

Peut-on commander sur le site et venir chercher son chapeau en boutique ?

Oui, vous pouvez choisir de venir retirer votre commande à la boutique-atelier de Paris.
Mademoiselle Chapeaux Paris, 15 rue des Tournelles 75004 Paris.

 

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi valable sur le site de La Poste ou de Mondial Relay selon le prestataire logistique que vous avez choisi lors de votre commande.

 

 

Que dois-je faire pour retourner un article ?

Nous acceptons les retours sous 14 jours, uniquement pour les produits neufs et dans leur emballage d’origine avec l’ensemble de leurs étiquettes encore attachées.

Depuis la France métropolitaine,

  1. Envoyez une demande de retour par email à l’adresse : contact@mademoisellechapeaux.com
  2. Une fois votre demande de retour validée, vous recevrez par email un bon colissimo à imprimer. Préparez soigneusement votre colis. Insérez IMPÉRATIVEMENT votre bon de retour dans le colis dument complété. Si vous l’avez perdu, merci de nous contacter à contact@mademoisellechapeaux.com
  3. Imprimez l’étiquette de retour reçue par e-mail et collez-la sur votre colis.
  4. Enfin, déposez ce dernier au bureau de Poste de votre choix.

Veillez bien à conserver précieusement votre bordereau de suivi.

Une fois votre colis reçu, laissez-nous quelques jours pour traiter votre retour. Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué.

Attention, le droit ou la possibilité de remboursement ne s’applique que dans la mesure où le produit est renvoyé en parfait état, emballé dans son emballage d’origine, complet et ne présentant aucune trace de choc, de dysfonctionnement, ni aucune trace manifeste d’utilisation au-delà d’un simple essayage. L’ensemble des étiquettes doit être présent, particulierement « l’etiquette retour » devant imperativement être attachée au chapeau à l’aide de son attache d’origine. MADEMOISELLE CHAPEAUX se réserve le droit de refuser cet échange si les produits reçus en retour ne respectent pas ces conditions.

Une autre question ?

Nous contacter

Boutique Paris

Téléphone : +33 (0)1 72 60 77 68

Email : contact@mademoisellechapeaux.com

Boutique Lille

Téléphone : +33 (0)3 20 33 46 79

Email : lille@mademoisellechapeaux.com